Política de Reembolso
En Dulce Hogar queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, una devolución o informar un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa argentina aplicable.
Para solicitar la devolución, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido.
El ejercicio de este derecho no tendrá penalidades para el consumidor y se respetarán las condiciones establecidas por la legislación vigente.
PRODUCTOS DAÑADOS, CON FALLAS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto:
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Dañado durante el transporte.
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Con una falla o defecto.
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Diferente al que compraste.
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Con piezas o componentes faltantes.
Contactanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Para agilizar la atención, podremos solicitarte fotos o videos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, junto con tu número de pedido.
Cuando corresponda, podrás recibir un cambio, reposición o reembolso, según las características del caso y los derechos establecidos por la normativa aplicable.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la naturaleza de la solicitud lo permita, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, preferentemente con sus accesorios, manuales y embalaje original.
En los casos de arrepentimiento, recomendamos no utilizar el producto más allá de lo razonablemente necesario para verificar sus características y funcionamiento.
Cuando exista una falla, defecto, daño, producto incorrecto u otra situación atribuible a Dulce Hogar o al proceso de entrega, el cliente no deberá asumir los costos correspondientes a la devolución.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y verificado el producto, gestionaremos el reembolso utilizando el medio correspondiente.
Dependiendo de cada situación, la solución podrá consistir en:
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Reembolso del importe correspondiente.
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Cambio o reposición del producto.
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Crédito en Dulce Hogar, únicamente cuando esta alternativa sea aceptada por el cliente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Comprar un producto con descuento, promoción u oferta no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
Las condiciones especiales de una promoción serán informadas claramente cuando corresponda y nunca limitarán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
¿CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD?
Escribinos a:
Incluí tu número de pedido, una breve descripción de la solicitud y, si existe algún inconveniente con el producto, adjuntá fotos o videos que permitan identificarlo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Dulce Hogar — Argentina