Política de Privacidad

Dulce Hogar administra esta tienda online y los servicios relacionados con ella, incluidos sus contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y confiable.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer estos servicios.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando visitás nuestro sitio web, realizás una compra, utilizás nuestros servicios o te comunicás con nosotros.

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, reconocés haber leído esta Política de Privacidad y comprendido el tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en ella y a la legislación aplicable en la República Argentina.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Consideramos información personal a aquellos datos que permiten identificarte o que pueden asociarse razonablemente con vos.

Dependiendo de cómo interactúes con Dulce Hogar, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre y apellido, domicilio, dirección de facturación y entrega, teléfono y correo electrónico.
  • Información relacionada con el pago: medio de pago utilizado, confirmación de pago, información de la transacción y otros datos necesarios para procesar la compra. Los datos sensibles de tarjetas pueden ser procesados directamente por los proveedores de pago correspondientes.
  • Información de cuenta: datos de acceso, preferencias y configuraciones, cuando corresponda.
  • Información de pedidos y transacciones: productos consultados, agregados al carrito o adquiridos, así como devoluciones, cambios, cancelaciones e historial de pedidos.
  • Comunicaciones: información proporcionada cuando te comunicás con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, conexión de red e identificadores técnicos.
  • Información de navegación: forma en que utilizás nuestro sitio web, páginas visitadas e interacción con nuestros servicios.

2. CÓMO OBTENEMOS TU INFORMACIÓN

Podemos obtener información personal:

  • Directamente de vos, cuando realizás una compra, completás un formulario, creás una cuenta o te comunicás con nosotros.
  • Automáticamente cuando navegás por nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
  • De proveedores que utilizamos para operar nuestra tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar entregas o prestar otros servicios.
  • De plataformas y terceros con los que trabajamos, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada principalmente para:

Procesar y gestionar tus compras.
Esto incluye confirmar pedidos, procesar pagos, organizar envíos, gestionar cambios o devoluciones y brindarte información relacionada con tu compra.

Mejorar nuestros servicios.
Podemos utilizar información sobre el uso de nuestra tienda para mejorar la navegación, nuestros productos y la experiencia de compra.

Atención al cliente.
Utilizamos tus datos para responder consultas, solucionar inconvenientes y gestionar solicitudes relacionadas con tus pedidos.

Seguridad y prevención de fraude.
Podemos utilizar determinada información para detectar, prevenir e investigar operaciones sospechosas, fraudulentas o potencialmente ilegales.

Comunicaciones comerciales.
Cuando corresponda y esté permitido, podemos enviarte novedades, promociones u ofertas de Dulce Hogar. Podés solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

Cumplimiento de obligaciones legales.
Podemos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes o ejercer y defender nuestros derechos.

4. CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

No comercializamos tus datos personales como parte de nuestro negocio.

Sin embargo, podemos compartir la información estrictamente necesaria con terceros que participan en la prestación de nuestros servicios, por ejemplo:

  • Shopify y proveedores tecnológicos.
  • Procesadores y plataformas de pago.
  • Empresas de transporte, logística y distribución.
  • Proveedores de almacenamiento y servicios informáticos.
  • Servicios de atención al cliente.
  • Proveedores de análisis, publicidad o marketing, cuando corresponda.
  • Autoridades públicas o judiciales cuando exista una obligación legal.

También podremos compartir información cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.

5. SHOPIFY

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma tecnológica que nos permite administrar y ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar determinados datos personales relacionados con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar su infraestructura y sus servicios.

Debido al funcionamiento internacional de Shopify y de algunos de sus proveedores, cierta información puede ser procesada o almacenada fuera de Argentina.

El tratamiento realizado directamente por Shopify también se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, personalizar comunicaciones o publicidad.

La configuración disponible dependerá del navegador, dispositivo y herramientas utilizadas en nuestro sitio.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

7. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones pertenecientes a terceros.

Cuando accedés a un sitio externo, el tratamiento de la información queda sujeto a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.

Dulce Hogar no controla las prácticas de privacidad ni la seguridad de sitios web externos.

8. DATOS DE MENORES

Nuestros servicios no están específicamente dirigidos a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización correspondiente cuando esta sea requerida legalmente.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor proporcionó información personal indebidamente, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal contra accesos, modificaciones, divulgaciones o usos no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, plataforma online o método de transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.

Por ese motivo, recomendamos no enviar información confidencial mediante canales inseguros.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

  • Gestionar tu cuenta y tus pedidos.
  • Brindarte nuestros servicios.
  • Atender consultas, reclamos, cambios o devoluciones.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales o administrativas.
  • Resolver controversias.
  • Prevenir fraudes.
  • Ejercer o defender nuestros derechos.

Una vez que la conservación deje de ser necesaria, la información podrá ser eliminada, anonimizada o tratada de acuerdo con la normativa aplicable.

11. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la legislación aplicable en Argentina, podés solicitar, según corresponda:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación o actualización de datos incorrectos o desactualizados.
  • Supresión de tus datos cuando legalmente corresponda.
  • Información relacionada con el tratamiento que realizamos de tus datos.
  • Dejar de recibir determinadas comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos podés comunicarte con nosotros mediante:

dulcehogar.shop@outlook.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de procesar determinados pedidos relacionados con datos personales.

12. AUTORIDAD DE CONTROL EN ARGENTINA

El tratamiento de datos personales realizado por Dulce Hogar se encuentra sujeto a la normativa argentina aplicable en materia de protección de datos personales.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y tiene atribuciones para atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, de pago, infraestructura, almacenamiento u otros servicios pueden operar desde otros países.

Por este motivo, determinada información podría ser transferida, almacenada o procesada fuera de Argentina cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios.

Cuando corresponda, dichas transferencias se realizarán de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

14. COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Podemos enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con productos, promociones y novedades de Dulce Hogar, cuando corresponda.

Podés solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante la opción de cancelación disponible en ellas o comunicándote con nosotros.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide que continuemos enviando mensajes necesarios para gestionar tus compras, pagos, entregas, solicitudes o cuenta.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web indicando, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.

16. CONTACTO

Si tenés consultas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o querés ejercer alguno de tus derechos, podés comunicarte con:

Dulce Hogar
Correo electrónico: dulcehogar.shop@outlook.com
País: Argentina